حذف حسابك في سيركل

إذا كنت صاحب الحساب

1. سجّل دخولك على admin.cerkel.ai وافتح الإعدادات ← بياناتك. وإذا كنت في تطبيق سيركل، فاختر الإعدادات ← بياناتك ← حذف الحساب لتصل إلى الصفحة نفسها.
2. إذا أردت الاحتفاظ بنسخة، نزّل بياناتك أولاً: ملف Excel واحد لكل متجر.
3. تحت «حذف الحساب» اختر «طلب حذف الحساب»، واكتب اسم نشاطك، ثم اختر «حذف حسابي».

تُغلق كل متاجرك فوراً وتتوقف عن استقبال الطلبات، أما الطلبات التي خرجت للتوصيل فتُستكمل كالمعتاد حتى لا يتعطل أي طرد. بعدها نحذف بياناتك خلال 90 يوماً. وإلى أن نحذفها يمكنك التراجع من الصفحة نفسها («تراجعت — إلغاء طلب الحذف»)، وتبقى متاجرك مغلقة إلى أن تعيد فتحها.

إذا كنت من فريق متجر

وحده صاحب الحساب يستطيع حذفه. اطلب منه أن يزيلك من الإعدادات ← الفريق والصلاحيات: ينتهي وصولك فوراً ويُسجَّل خروجك من كل الأجهزة، ومنها التطبيق.

وإذا أردت حذف حساب دخولك نفسه أيضاً (اسمك وبريدك الإلكتروني ورقم واتسابك وكلمة المرور)، فراسلنا بالبريد الإلكتروني كما هو موضّح أدناه. وإذا كنت تعمل أيضاً في حساب آخر على سيركل، يبقى حساب دخولك لذلك الحساب.

إذا لم تستطع تسجيل الدخول

أرسل بريداً إلكترونياً إلى support@cerkel.ai من البريد المسجّل في الحساب، واذكر الحساب الذي تريد حذفه. وإذا كنت تسجّل الدخول برقم واتساب، فاكتب رقم واتساب المسجّل في الحساب داخل رسالتك، وسنتواصل معك على هذا الرقم لنتأكد أن الطلب منك قبل أن نحذف أي شيء.

نرد خلال 30 يوماً. وبعد التأكد من أن الطلب منك، نحذف ما توضّحه هذه الصفحة خلال 90 يوماً.

ما الذي نحذفه

كل ما في الحساب: متاجرك بإعداداتها وتصميمها، والمنتجات وصورها، والطلبات وتاريخها، وأسماء عملائك وأرقام هواتفهم وعناوينهم، ورسائل واتساب، وسجلات التوصيل والنقد، والتقييمات، والتقارير، وصلاحيات فريقك، وسجل نشاط متجرك. ونحذف أيضاً ما كتبته عند تسجيلك على هذا الموقع، مثل رقم هاتفك واسم متجرك، وكيف وصلت إلينا.

وحسابات دخول فريقك أيضاً، إلا من يعمل منهم في حساب آخر على سيركل: الاسم والبريد الإلكتروني ورقم واتساب وكلمة المرور والتحقق بخطوتين وجلسات الدخول على كل الأجهزة، ومنها تطبيق سيركل. وإزالة التطبيق من هاتفك تحذف ما يحتفظ به عليه.

ما الذي نحتفظ به ولماذا

• سجلّ فارغ للحساب ولكل متجر، بلا اسم ولا بيانات تواصل: فيه فقط رقم تعريف داخلي وتاريخ الإنشاء وتاريخ طلبك للحذف. نحتفظ به لأن سجلاتنا الداخلية تشير إلى هذه الأرقام.
• سجلاتنا الأمنية، التي لا يستطيع أحد تعديلها: ما قام به فريق سيركل في حسابك، مثل الموافقة على متجر أو فتحه لمساعدتك (بعض قيودها تذكر اسم متجر أو بريداً إلكترونياً)، والقيود التي سُجّلت عند تسجيلك على هذا الموقع (رقم الهاتف واسم المتجر اللذان أدخلتهما، وعنوان IP والمتصفح الذي استخدمته). نحتفظ بها لحماية الحسابات وللرد على أي مطالبة قانونية.
• إن كنت دفعت لسيركل مقابل أي خدمة، فواتيرنا وسجلات الدفع. قوانين الضرائب والمحاسبة تُلزمنا بحفظها طوال المدة التي تحددها.
• النسخ الاحتياطية لقاعدة بياناتنا، وهي تتجدد تلقائياً وتختفي منها البيانات المحذوفة خلال 30 يوماً.

ما تحتفظ به جهات أخرى

رسائل واتساب التي وصلت، والطلبات التي سُلّمت لشركة التوصيل، والبيانات التي أُرسلت إلى منصات الإعلانات التي ربطتها، تحتفظ بها تلك الشركات وفق شروطها. لا نستطيع حذف ما لديها، فتواصل معها مباشرة. وعند تسجيلك على هذا الموقع، أُبلغت حساباتنا الإعلانية والتحليلية بذلك أيضاً: تلقّت Meta وTikTok رقم هاتفك مشفّراً (hashed) مع عنوان IP والمتصفح الذي استخدمته، وتلقّت Google Analytics خبر التسجيل دون رقم هاتفك. وتحتفظ هذه الشركات بذلك وفق شروطها.

تتسوّق من متجر يعمل على سيركل؟ بياناتك تخص ذلك المتجر، فتوجّه إليه أولاً (انظر سياسة الخصوصية).